Na era da conveniência digital, os minimercados estão buscando constantemente maneiras de aprimorar a experiência do cliente e otimizar seus processos operacionais. Mas aí surge a dúvida: o que escolher, totem de self-checkout ou aplicativo?
Afinal, as duas soluções tecnológicas estão em ascensão e oferecem vantagens diferentes aos usuários. Porém, é essencial avaliar cuidadosamente as necessidades do seu negócio antes de decidir qual implementar.
Neste post, você entenderá um pouco mais sobre cada uma delas!
O que é Totem de Self-Checkout e Aplicativo para Minimercado?
Totem de Self-Checkout
Resumidamente, este é um dispositivo de autoatendimento onde os clientes escaneiam os produtos, realizam o pagamento e concluem a compra de forma independente, sem a necessidade de interação com um atendente.
Aplicativo Móvel de Pagamento
Por outro lado, este é um software instalado em celulares que permite aos clientes realizar compras e efetuar pagamentos através do smartphone, geralmente requerendo o escaneamento dos produtos e autorização de pagamento antes de concluir a transação.
5 Pontos a serem considerados antes de escolher sua solução
1. Abrangência de Clientes
Os aplicativos móveis atingem clientes dispostos a baixar, instalar e cadastrar-se nesse sistema usando o próprio celular.
Embora ofereçam conveniência para um segmento específico de consumidores, é importante notar que nem todos os clientes estão dispostos a adotar essa tecnologia.
Enquanto isso, os totens de self-checkout são acessíveis a qualquer pessoa que possua um cartão de pagamento, ampliando significativamente a base de clientes potenciais.
2. Experiência do Usuário
A experiência do usuário desempenha um papel crucial na hora de escolher uma tecnologia para o minimercado.
Enquanto os aplicativos móveis podem exigir que os clientes escaneiem manualmente os produtos, o que pode ser desconfortável e demorado, os totens de self-checkout oferecem uma experiência mais simplificada e familiar.
Com leitores de código de barras fixos, os clientes podem concluir suas compras de forma rápida e eficiente.
3. Diversidade de Tecnologias
Os aplicativos móveis enfrentam o desafio da diversidade de tecnologias, já que cada usuário pode ter um dispositivo móvel diferente com capacidades e limitações variadas.
Isso pode resultar em complexidades adicionais para o minimercado, especialmente em termos de compatibilidade e manutenção.
Por outro lado, os totens de self-checkout oferecem uma solução padronizada e controlada, garantindo uma experiência consistente para todos os clientes.
4. Dados de Consumo
Um dos principais benefícios dos aplicativos instalados em celulares é a capacidade de coletar dados detalhados sobre os hábitos de consumo dos clientes.
Informações como nome, idade e gênero podem ser usadas para desenvolver estratégias de marketing direcionadas e personalizadas.
No entanto, os totens de self-checkout não oferecem essa mesma capacidade de coleta de dados, o que pode limitar as oportunidades de análise e segmentação de mercado.
5. Índice de Desvios
Por fim, a segurança envolvida nas transações é uma preocupação fundamental para os minimercados.
Os aplicativos móveis podem apresentar desafios em termos de rastreamento e verificação de pagamentos, especialmente se os clientes optarem por pagar em outro local ou se houver pontos cegos na câmera de segurança.
Com os totens de self-checkout, o sistema de pagamento é fixo e todos os pagamentos são processados no mesmo local, minimizando os riscos de desvios.
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